Probleme mit der Bestellung?

Sie haben keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

Hin und wieder kommt es vor, dass solche E-Mails im Spam-Ordner landen, bitte sehen Sie dort nach.

Falls Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, so haben Sie möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder der Bestellvorgang wurde nicht korrekt bzw. vollständig abgeschlossen.

Bitte treten Sie in diesem Fall mit uns in Kontakt über unser Kontaktformular.
 

Sie möchten Ihre Bestellung stornieren oder ändern?

Sollte Ihre Bestellung noch nicht verpackt worden sein, können Sie diese ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie uns ganz einfach über unser Kontaktformular.

Wir sind stets bemüht, Ihre Wünsche und Erwartungen zu erfüllen. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Paket schon verpackt oder versandt worden sein könnte. In diesem Fall sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Sollte das Paket noch nicht verpackt oder versandt worden sein, wird die Bestellung angehalten, bis Sie uns Ihre Änderungswünsche mitgeteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung, bei der einzelne Produkte storniert werden, Lieferkosten anfallen können, wenn Sie unter den Mindestbetrag für den Gratisversand fallen. Sollte Ihre Bestellung schon im Versandprozess sein, müssen Sie das Paket für Änderungen oder Stornierungen zurücksenden.

Damit Ihre Änderungswünsche bei Ihrer Bestellung schnell durchgeführt werden können, geben Sie bitte gleich bei Ihrer ersten Mail folgende Infos an:

• Nach- und Vorname
• Bestellnummer
• was geändert, storniert oder hinzugefügt werden soll (eventuell Artikelnummer, Größe, etc.)

Sollte es zu einer Stornierung kommen, wir das Geld von Ihnen aber schon erhalten haben, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie den Betrag in Form eines Gutscheines erhalten möchten oder ob es wieder zurücküberwiesen werden soll. (Bei Zahlung mit Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung geht das direkt und ganz ohne Aufwand für Sie.
 

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, setzen Sie sich bitte unverzüglich mit uns in Verbindung und füllen Sie unser Kontaktformular aus. Sollte Ihr Paket schon verschickt worden sein, wird unser Kundenservice den Transportdienst darüber informieren. Es gibt dann aber keine hundertprozentige Sicherheit, dass das Paket auch wirklich an die geänderte Adresse geschickt werden kann. 
 

Wo ist mein Paket?

In Ihrem Kundenkonto finden Sie eine Übersicht Ihrer letzten Bestellungen. Sie können den Status Ihrer Bestellungen verfolgen und die einzelnen Details der jeweiligen Bestellungen abrufen. Weiters erhalten Sie eine Versandbestätigung per Mail, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt. Darin finden Sie auch den Tracking-Code mit dem Sie Ihr Paket nachverfolgen können.
 

Ich war nicht zu Hause, was nun?

In diesem Fall gibt es verschiedene Möglichkeiten je nach Versanddienst: entweder erfolgt ein weiterer Zustellversuch oder Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihr Paket in der nächstgelegenen Abholmöglichkeit hinterlegt wurde. Sehen Sie sich in diesem Fall auch die Sendungsverfolgung an. Hier erfahren Sie ganz schnell, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Nutzen Sie die Möglichkeit der abweichenden Lieferadresse. So können Sie Ihr Paket zum Beispiel auch zu Ihrem Arbeitsplatz liefern lassen.
 

Sie haben ein beschädigtes Paket erhalten?

Falls Sie Ihr Paket beschädigt erhalten haben, unterschreiben Sie den Erhalt Ihrer Lieferung nur unter Vorbehalt. Das bedeutet, dass die Ware beschädigt sein könnte. Gibt es die Möglichkeit, unter Vorbehalt zu unterschreiben nicht, nehmen Sie das Paket bitte nicht an.

Ist Ihnen die Beschädigung der Verpackung erst im Nachhinein aufgefallen, bitten wir Sie, den Inhalt auf Beschädigungen zu überprüfen. Sollte nicht nur die Verpackung beschädigt sein, sondern auch der Inhalt, setzen Sie sich bitte unverzüglich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wichtig: Falls Sie das Paket oder die Ware beschädigt erhalten haben, benötigen wir für die Abwicklung des Schadensersatzes unbedingt ein Foto des Paketes oder der beschädigten Ware. Dieses Foto schicken Sie uns bitte mit Ihren Kontaktdaten per Mail an info@beplanty.shop. Die Verpackung und den Inhalt bitte nicht wegwerfen, da wir diese für die Schadensersatzforderung brauchen werden.

Bitte beachten Sie dass wir keine Haftung für Beschädigungen übernehmen, die durch das weiterleiten mit anderen Versanddiensten passieren.
 

Das Paket ist verschwunden. Was tun?

Ist das Paket nach mehreren Tagen noch immer nicht bei Ihnen angekommen, keine Benachrichtigung wurde für Sie hinterlegt und das Paket wurde auch nicht bei Ihren Nachbarn abgegeben? In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden dann den Verbleib Ihres Pakets prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag einleiten.
 

Haben Sie ein falsches Produkt erhalten?

Das tut uns sehr leid und wir entschuldigen uns für diesen Fehler!

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem Kundenservice in Verbindung.
 

Haben Sie eine unvollständige Lieferung erhalten?

Es kann sein, dass es sich bei dieser Lieferung um eine Teillieferung gehandelt hat. Dies wird auf der Rechnung angeführt. Sollte dem nicht so sein, bitten wir vielmals um Entschuldigung. Hier ist uns wohl ein Fehler unterlaufen.

Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Kundenservice. Dieser wird Ihnen gerne weiterhelfen.